Imagina que haces una reserva en un ho-
tel para celebrar una ocasión especial. Pa-
gas 300 € por la noche. Al entrar, el cuarto
está tal y como lo dejaron los anteriores
clientes. La papelera llena de basura, las
sábanas huelen a sudor, hay una mancha
en la almohada y unos cuantos pelos en
la ducha. Bajas a recepción a reclamar un
cuarto limpio y la empleada responde “lo
siento, ofrecemos la habitación en estas
condiciones”. Pide disculpas y te ofrece
un descuento de 2,5 € . ¿Aceptas?